服务使用者须知
1、服务对象因社工的介入，问题得到改善和解决，能够独立面对生活，，走出困境。
2、社会工作者因为自己的卓越工作，其社会认同和社会地位有所提高，专业能力和素质不断加强。
目标
1、加强指导，兼收并蓄，注重机构的日常培训和管理。
聘请专家尽可能多的提供规范化的服务，提升管理的品质和品质的价值。在借鉴国内外先进经验的基础上不断出台工作程序文件，在实践中不断完善。聘请社会名流和业内专家、学者、管理者担任教师，进行专题辅导，同时，要求到机构工作的社工每人撰写一份岗前培训提纲，用于在机构内部和同行的交流，保证员工在上岗前，掌握社工的工作方法。
成立机构易，管理机构难，志远社工从一开始就建立了以章程为核心的规章制度体系，坚持运用科学的管理思路，走出一条有章可循的社工机构管理之路。
2、在机构内部实施信息化管理，建立信息化的沟通平台。
根据机构岗位设置的比较分散这一特点，机构将采用员工信息的网络化管理，建立网上办公系统，对员工的考勤、工作周报、以及任务考核等实施管理。同时在志远社工网站上设置内部员工通道，及时收集和反馈员工的建议和要求，提高办事效率。为员工提供一个人性化的交流平台。在工作过程中遇到问题能及时沟通，进而解决实际工作中遇到的问题。
花大力气，投入精力，安排专门的网站维护人员，通过科学设置网站栏目，及时更新网站信息，建设好“志远社会工作网”（www.zysw.org），争取把“志远社工网”建设成代表深圳社工水准的精品网站之一。
3、注重“志远社工”的品牌建设，保证机构运作的专业化水准。
大力发掘和培养管理社工机构的专门人才，打造成熟的社工机构。根据专业人才队伍建设的要求，配备专业人才担任机构各部门负责人，除财务审计等个别岗位因工作需要外，全部聘用具有社工专业资格证书的人员担任，保证机构运作的专业化水准。采用“志远工作室”概念，开展创意性的工作，争取做出更多的精品案例，打造志远社工品牌的核心竞争力。
4、实施个性化的薪酬待遇，始终关注社工自身的成长。
实行“工资总额控制下的职位绩效工资”，强化工资分配的激励机制。在政府公布的指导价的基础上，机构将根据聘用人员的学历、资历、工作任务、工作业绩等确定人员薪酬，根据工作质量和绩效进行一定幅度的奖惩。
由于社会工作的特殊性，服务对象从边缘人群到白领阶层都有，但八成以上是社工弱势群体，因此社工在日常工作中要做到认真、仔细、充分尊重案主、去成就这个充满爱心的事业。社工是机构的名片，其专业素质不容置疑，作为用生命去影响生命的人，其社会地位理应至高无上。助人自助，要始终关注社工自身的成长。要关心他们八小时外的生活，分阶段进行机构内、同行之间跨区域的观摩交流活动，争取以生动活泼的形式丰富员工的精神文化生活。诸如：不定期举办“经验分享交流会”、“社工辩论赛”、“社工俱乐部”活动等。
5、牢固树立服务意识，建立“服务质量跟踪”制度，打造“多方满意”服务标准。
“服务”是我们的责任和义务，质量是我们继续生存的保障。除接受行业督导外，机构将按照一定的比例（上岗职位的10%），聘用具有中级资格证书的社工师，根据服务对象的实际情况，定期对一线社工的工作予以抽查，发现问题及时提出整改措施，并逐一跟踪落实，直到问题解决为止。同时通过到一线岗位进行督导和巡视，也可捕捉一些有价值的信息，编制“内参”，为政府决策提供必要的参考依据。
6、注意平时工作积累，建立机构工作信息资源库。处处留心，做好声像、文档、工作日志的整理与保存；编印社工工作指引手册，明确社工承担的责任、工作中出现的失误如何给予弥补、遇到突发问题如何处理等；制作有特色的贺卡，传播社工理念；争取年内出资料汇编分发基层社工人手一册，保证每个社工都能享受有机构的资源。
2、社会工作者因为自己的卓越工作，其社会认同和社会地位有所提高，专业能力和素质不断加强。
目标
1、加强指导，兼收并蓄，注重机构的日常培训和管理。
聘请专家尽可能多的提供规范化的服务，提升管理的品质和品质的价值。在借鉴国内外先进经验的基础上不断出台工作程序文件，在实践中不断完善。聘请社会名流和业内专家、学者、管理者担任教师，进行专题辅导，同时，要求到机构工作的社工每人撰写一份岗前培训提纲，用于在机构内部和同行的交流，保证员工在上岗前，掌握社工的工作方法。
成立机构易，管理机构难，志远社工从一开始就建立了以章程为核心的规章制度体系，坚持运用科学的管理思路，走出一条有章可循的社工机构管理之路。
2、在机构内部实施信息化管理，建立信息化的沟通平台。
根据机构岗位设置的比较分散这一特点，机构将采用员工信息的网络化管理，建立网上办公系统，对员工的考勤、工作周报、以及任务考核等实施管理。同时在志远社工网站上设置内部员工通道，及时收集和反馈员工的建议和要求，提高办事效率。为员工提供一个人性化的交流平台。在工作过程中遇到问题能及时沟通，进而解决实际工作中遇到的问题。
花大力气，投入精力，安排专门的网站维护人员，通过科学设置网站栏目，及时更新网站信息，建设好“志远社会工作网”（www.zysw.org），争取把“志远社工网”建设成代表深圳社工水准的精品网站之一。
3、注重“志远社工”的品牌建设，保证机构运作的专业化水准。
大力发掘和培养管理社工机构的专门人才，打造成熟的社工机构。根据专业人才队伍建设的要求，配备专业人才担任机构各部门负责人，除财务审计等个别岗位因工作需要外，全部聘用具有社工专业资格证书的人员担任，保证机构运作的专业化水准。采用“志远工作室”概念，开展创意性的工作，争取做出更多的精品案例，打造志远社工品牌的核心竞争力。
4、实施个性化的薪酬待遇，始终关注社工自身的成长。
实行“工资总额控制下的职位绩效工资”，强化工资分配的激励机制。在政府公布的指导价的基础上，机构将根据聘用人员的学历、资历、工作任务、工作业绩等确定人员薪酬，根据工作质量和绩效进行一定幅度的奖惩。
由于社会工作的特殊性，服务对象从边缘人群到白领阶层都有，但八成以上是社工弱势群体，因此社工在日常工作中要做到认真、仔细、充分尊重案主、去成就这个充满爱心的事业。社工是机构的名片，其专业素质不容置疑，作为用生命去影响生命的人，其社会地位理应至高无上。助人自助，要始终关注社工自身的成长。要关心他们八小时外的生活，分阶段进行机构内、同行之间跨区域的观摩交流活动，争取以生动活泼的形式丰富员工的精神文化生活。诸如：不定期举办“经验分享交流会”、“社工辩论赛”、“社工俱乐部”活动等。
5、牢固树立服务意识，建立“服务质量跟踪”制度，打造“多方满意”服务标准。
“服务”是我们的责任和义务，质量是我们继续生存的保障。除接受行业督导外，机构将按照一定的比例（上岗职位的10%），聘用具有中级资格证书的社工师，根据服务对象的实际情况，定期对一线社工的工作予以抽查，发现问题及时提出整改措施，并逐一跟踪落实，直到问题解决为止。同时通过到一线岗位进行督导和巡视，也可捕捉一些有价值的信息，编制“内参”，为政府决策提供必要的参考依据。
6、注意平时工作积累，建立机构工作信息资源库。处处留心，做好声像、文档、工作日志的整理与保存；编印社工工作指引手册，明确社工承担的责任、工作中出现的失误如何给予弥补、遇到突发问题如何处理等；制作有特色的贺卡，传播社工理念；争取年内出资料汇编分发基层社工人手一册，保证每个社工都能享受有机构的资源。
内容
1、长期服务项目。
这是机构生存的根本。通过政府购买以合同的形式为案主和签约单位提供专业化的社工服务。机构将组织精干人员提供点对点的全程跟踪服务，全面展示机构的魅力和风采，实现机构的理念和目标。
2、日常个案服务。
在机构服务所在的区域内，为主动找上门的需求者，提供专业化、个性化的服务和帮助。
3、参与重大事件和社会热点问题。
拓展服务领域，在实践中取得社会工作在重大事件及社会热点领域内的话语权，提高社工机构在公众心目中的份量和占有率。
4、特殊节日的专题服务。
一般情况下，设立节日都带有导向性、公益性的元素在里面，社工机构在节日期间开展专题活动，倾听社会心声、帮助相关群体争取权益，解决普遍存在的问题。
政策
志远社工机构作为承接政府部分职能的第三种社会力量，在缓解社会矛盾、预防和解决社会问题、恢复和发展社会功能、促进社会公正和谐以及提供专业化社会服务等方面将发挥重要作用。通过专业测评、绩效考核进行工作实效评估和近一年的社会工作的实践，结合志远社工机构对问题的认识，我们认为社会工作的成效主要体现在以下几个方面：
1、通过专业训练，运用专业的价值理念和方法帮助案主摆脱困境，实现自身发展，促进人与环境的相互适应。
2、通过传播社会理念和社工知识，提高社会工作的社会认知度和社工机构的社会影响力，促进社工机构的健康发展。
3、从预防问题的角度开展工作，减少负面因素对社会的冲击，建立更加协调的社会秩序，促进社会和谐，对社会运行产生积极影响。
服务流程
