新冠病毒肺炎疫情爆发以来，全国上下齐心协力，科学防范，精准施策。疫情的变化牵动着每个人的心，广大市民也面临巨大压力。香蜜湖街道社工实施三大举措安抚人心，促进家庭和睦，社区安定。
组织开通社工安心守护热线
3月初，香蜜湖社工站在街道社会管理办的统筹下，经过选拔辖区内具有心理学相关专业背景和咨询经验丰富的社工人员，组建了一支27人的热线服务队伍，开通了10条安心守护热线。同时通过街道“智享香蜜”、“社区健康云管家”微信公众号进行推送，并在各社区小区宣传栏张贴专题海报增强服务热线宣传力度。
截至4月12日，香蜜湖街道的社工共接听了265通咨询电话，解答了群众关于防疫知识、企业复工政策、疫情防控、湖北返深等方面的疑问，提供情绪疏导及心理支持服务，让居民们吃下一颗“定心丸”。
广泛开展疫情科普宣教服务
香蜜湖街道社工一方面广泛开展疫情防控宣传和健康教育，提升居民防控知识水平，减轻因认知不足所致的恐惧，减少、消除对康复患者、湖北返深人士、隔离人员及家属的歧视和排斥行为；另一方面则积极普及心理健康知识，组织专业人士通过视频、网络授课等形式向社区居民开展心理健康讲座。
积极主动关注各类特殊群体
随着国外疫情形势的愈发严峻和湖北各城市的解封，境外返深人员、湖北返深人士也面临着巨大的心理压力。香蜜湖街道的社工配合香蜜湖街道办的统一部署，主动拨出500余通电话，关心和了解辖区湖北返深人士身体、心理、精神状态和需求，并告知其街道提供了免费核酸检测的福利。此外，社工还主动拨出80余通电话了解境外返深隔离人员的需求，安抚他们的情绪，链接相关资源提供支持。有一名在福田居住但在香港工作的隔离人士出现焦虑情绪，社工致电了解后发现其因隔离无法工作而担心被辞退，同时也面临较大的经济压力，因此社工一方面建议其可以找朋友送电脑至隔离点，采用线上办公的方式来完成工作任务，同时也积极寻求相关补助政策资源为其提供经济支持。目前，该名隔离人士基本可以顺利开展工作，他对社工说道：“香蜜湖街道很不错，服务很通融，以后要努力工作，争取在香蜜湖买套房子……”一个人想要在香蜜湖定居，这就是对香蜜湖各类工作人员的服务最大的肯定吧。
时至今日，疫情防控工作还未取得最终的全面胜利，居民的各种需求仍然亟待解决，香蜜湖街道社工站将继续坚定信念，统筹辖区社工发挥专业优势，陪伴有需要的个人、家庭渡过难关，营造守望相助的社区氛围。
香蜜湖街道社会工作服务站 供稿
