8月12日，志远机构组织开展了本年度第二期服务监察工作，以龙岗片区党群服务中心为重点监测对象，依然采用不定期、不打招呼、不提前选定项目点的方式，随机对项目点进行例行监察。本期监察小组是由部门总监、初级督导、督导助理与个案研讨小组成员组成，通过跨部门、跨专业团队，从多角度、多维度在中心的运营管理方面给予更多的建议、讨论和延申，通过监察发现问题、深入讨论，形成具有实际操作意义的工作建议，以真正达到“以评促建”的目的。
本年度服务监察注重服务逻辑设计与专项服务工作，特别增加“特色服务项目”、“个案工作”等内容进行深入监测与支持答疑，为项目点提供了补充性多元化的额外支持。另外，服务监察以“痕迹管理”为基础监测中心行政管理工作，要求基础工作与相关文件在日常工作中落实并完成，规范中心各项管理。
本期监察新增“项目点督导助理到现场了解监察情况并监督整改”的要求，提高了督导助理参与项目点服务进度工作，进一步回应机构本年度对于督导助理的工作职责和定位。
当天，监察小组分两组走访了龙岗片区象角塘、新联、吉祥、龙西、嶂背五个社区党群服务中心，中心情况各异、互有长短，服务监察过程中能够发现一些让人眼前一亮的工作成效，例如精准需求、特色创新的服务项目，还有规范高效的行政管理手段和工具。但是监察中也发现了一些不足和问题，监察小组成员针对存在的问题进行深入的了解和讨论，要求项目点后续形成整改报告并限期整改。
期待通过服务监察能够不断提升项目点服务管理水平，发挥“质控优化”作用，深化“服务流程标准化”和“服务成效导向”意识，形成及时、专业、有效的社会工作服务，为项目点带来不一样的视角与支持。
深圳市志远社会工作服务社
督导服务部
