在该社区服务的深圳市志远社会工作服务社社工曾小梅，是“红树林计划”社会心理服务种子讲师、生命教育导师，具有5年的专业服务经验。在接到求助后，她立即与相关人员紧急赶到现场，经过近两个小时的倾听和抚慰后，小龙逐渐愿意相信社工不是父母找来的“帮手”，情绪逐渐稳定下来。
为了能精确评估需求，提供及时有效服务，曾社工第一时间联系了汤姣督导，寻求指导和支持。汤姣是深圳市志远社会工作服务社服务总监、社工督导、心理咨询师，有十年青少年及家庭领域实务经验，擅长处理疑难、危机及家庭关系个案。
继而，再回应家庭关系和沟通互动问题，通过合适引导让他们看到疫情造成家庭成员自主空间的压缩，在“三角缠”互动关系下家庭问题出现，以支持家庭消除潜在的危机。
随后双方共同探讨了介入策略与服务计划，曾社工在得到督导鼓励和支持后，也增强了有效开展服务的信心。
社工鼓励小龙表达感受，适时与其达成自我安全口头承诺协议，保障生命安全。同时，社工向与家长反馈小龙的情况，帮助父母看到冲突背后孩子的需求、心理特点及行为反应的特殊性，并告知父母需给予小龙自主空间，避免不良刺激。
曾社工与小龙熟悉后，对他“被冤枉”“委屈”“不被信任而懊恼”“希望得到妈妈尊重”的感受予以同理回应，引导他思考如果有新的方法去寻求改变，是否愿意努力？小龙心有疑虑，但表示愿意尝试，改变动机得到强化。
多次会谈也让李先生明白了妻子需要怎样的关心和支持，双方都看到了婚姻关系问题的不恰当处理会影响亲子关系，以及对孩子的管教是否恰当会影响孩子心理健康成长，他们都愿意重新审视和不断调整自我。
曾社工后续引导王女士以“七天情绪管理法”来调整情绪状态。她每天记录自我觉察、分享效果时，社工都能感受到她那真实的喜悦和成就感。
社工鼓励以坦诚、不批判的形式开展家庭会谈，大家在表达自己的想法之余，也能反思自身的不当之处并相互道歉，家庭关系趋于平和。
深圳市志远社会工作服务社
汤姣、曾小梅 供稿
汤姣、曾小梅 供稿