深圳市社工督导人员工作职责手册（试行，2009年）

（注：该件由深圳市社会工作者协会于2009年04月13日公布）
 
第一章  总则
　　第一条 为完善我市社会工作督导人才管理和培育机制，根据市委、市政府《关于加强社会工作人才队伍建设推进社会工作发展的意见》，结合我市实际，对原《深圳市社工督导人员工作职责规定》重新修订，制定该办法。
　　第二条 督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向新入职社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、疏导以及支持的功能。
　　我市本土督导人才队伍包括督导、督导助理两个级别的社会工作者，其中督导又分为高级督导、中级督导、初级督导。试点阶段，在督导助理向初级督导晋升的过程中，选取部分优秀督导助理担任见习督导。
第二章  行业协会职责
　　第三条 受市社工主管部门的委托和授权，对本土督导人员的职责范围、选拔晋升办法、评估考核制度等规范进行拟订和发布。
　　第四条 对本土督导人员在资格认定、履职情况、违纪处罚等方面享有监督和处理权。
　　第五条 在必要时代表机构与督导，向政府及相关单位反映和协调相关事项，对行业内相关主体之间存在的纠纷，依申请或主动进行相应的调查处理和规劝协调。
第三章  机构职责
　　第六条 各社工机构应配合市社工主管部门和深圳市社会工作者协会（以下简称“市社协”）积极创造条件，重视对督导人才的培养和管理服务。具体如下：
　　（1）根据该职责办法及市社协所颁布的本土督导人才选拔办法相关规定，结合本机构实际情况，制定机构内督导人员选拔办法及职责、评估制度。并报送市社协审核。本机构内部的督导人员进行选拔应坚持公开、公平、公正原则。
　　（2）积极配合市社协所委派的香港督导或顾问的工作，充分利用其专业优势，完善本机构内部督导制度。
　　（3）保证本机构内督导人员有足够的时间、空间发挥其督导功能， 积累专业督导经验和能力。
　　（4）在本机构内，赋予本土督导人员相应的行政权力（如团队内考核评估权，政策建议权，人事任免建议权等），以利于其工作开展。
第四章 督导职责
　　第七条 在试点阶段，督导人员具体包括初级督导、见习督导。其中，初级督导原则上需取得社会工作师资格（社工试点阶段可放宽至助理社会工作师），从见习督导中经过考试差额淘汰产生。见习督导需取得助理社工师或以上职业资格，具有至少一年以上一线社工工作经验（社会工作专业）或两年以上社工工作经验（社工相关专业），从我市在岗督导助理中选拔产生。具体选拔方式请参照市社协相关通知。
　　第八条 本土督导（该处仅指见习督导、初级督导）原则上按照1名本土督导：14名社工（包括督导助理）标准操作。各机构可根据具体情况，予以适当调整。特别情况，机构需与市社协另行商定。
　　第九条 督导（试点阶段包括见习督导及初级督导）对市社协负有以下职责：
　　（1）负有政策建议和倡导的职责。按照市社协要求定期递交工作或政策建议报告等；
　　（2）积极参与市社协所组建的督导人员组织、政策研究、培训及其他相关活动等。
　　第十条  督导对机构负有以下职责：
　　（1）参与机构服务质量评估，在机构专业服务推广及决策方面给予建议；
　　（2）及时对团队的问题和情况进行总结及建议，调整服务方案，优化服务结构，促进服务效果提升；
　　（3）配合机构人事部门，对团队内督导助理、一线社工的工作进行绩效考核、评估等；对团队内社工招聘、选拔、培养、调岗、辞退等给予机构专业建议；
　　（4）协助机构，对团队内社工工作程序、服务质量以及职业操守进行监督。
　　第十一条 督导（包括见习督导、初级督导）对上级督导人员（试点阶段包括香港督导、见习督导小组顾问）的职责：
　　（1）完成上级督导或顾问为其制定的个人成长方案；
　　（2）将发展中所存在问题进行反馈，探讨解决方案并予以跟进；
　　（3）按照规定，每月接受上级督导个人督导及集体督导，具体可由上级督导根据市社协要求确定。
　　（4）配合完成其他类促进行业交流与发展的协调性工作。
　　第十二条 督导对督导助理负有以下职责：
　　（1）培养督导助理督导能力，包括指导、制定并跟踪落实督导助理个人成长方案，协助其完善年度工作计划等；
　　（2）给予其适当的情绪支持等；
　　（3）定期给予督导助理个人面见督导和小组督导。跟进督导助理所转介的疑难个案、小组或其他实务工作等；
　　（4）根据督导助理的实际发展阶段，适当安排其独立开展对一线社工的督导工作，提升其督导能力；
　　（5）指导督导助理制定本督导团队年度服务推行计划，并予以落实；
　　（6）及时处理督导助理反馈的有关一线社工、服务推行等相关情况，并与上级部门及时沟通，做好上传下达工作
　　第十三条 督导对一线社工负有以下职责：
　　（1）负责所带领团队的业务方向的整体规划，监督并规范其所负责领域的工作程序及社工的职业操守等；
　　（2）给予社工业务指导：按照专业督导程序，定期召开社工个人面见督导及团队督导会议，审阅、批复一线社工服务情况，并按时完成督导记录。
　　（3）提升团队社工自身业务能力，策划并组织实施各类形式的培训等；
　　（4）带领团队发掘、联络相关社会资源，拓展新的服务项目；
　　（5）协调机构、用人单位、社工、行业协会等相关部门之间的关系，以促使服务的有效开展。
　　第十四条 为保证本土督导人才的督导能力，处于见习期的见习督导应根据见习督导小组顾问要求，落实顾问对其进行的培养规划，亦应保持适量实务工作量，具体遵守以下原则：
　　（1）见习督导实务工作仅指以见习督导为主或单独完成，直接针对服务对象所开展的社工服务（服务记录上社工姓名应为见习督导本人）。
　　（2）见习督导每月可有10节（半天）左右一线实务工作时间，具体由见习督导与其督导顾问根据团队具体情况予以明确。
　　（3）自上岗至2010年12月之前，至少需完成疑难个案（4次面谈以上）2个以上，治疗性小组（4节（半天）以上）1个以上或其他类小组（4节（半天）以上）2个以上，活动（包括新拓展的服务项目）1个以上。均需有完整服务记录。
　　（4）针对各领域服务开展情况不同，可对以上指标进行适当调试，其中小组指标和个案指标之间可互相换算，具体由其所带领督导顾问确定。
第五章 督导助理职责
　　第十五条 督导助理需取得助理社工师或以上职业资格，具有半年或以上社工工作经验，从我市优秀社工中选拔产生。具体可参见《深圳市社会工作者督导助理选拔与聘用办法》。
　　第十六条 按照1名督导助理：6名一线社工比例配备。具体可参见《深圳市社会工作者督导助理选拔与聘用办法》
　　第十七条 督导助理接受上层督导的业务指导，其具体工作职责由上级督导予以明确，在团队中原则上承担以下职责：
　　（1）在督导指导下，落实完成个人成长方案；
　　（2）在督导指导下，完善本小组的年度工作计划，推进服务开展及其他协调性工作；
　　（3）协助督导规范团队内的工作程序及分工，监督社工的职业操守，帮助团队社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解；
　　（4）协助督导落实完成各类理论、实操技巧的培训等；
　　（5）在督导指导下，对一线社工进行实务操作上的指导，跟进一线社工转介的疑难个案、小组等；并可适时适量独立开展对社工单独督导；
　　（6）协助督导，对一线社工的工作进行绩效考核和评估；
　　（7）对一线社工给予适当情绪支持，引导新员工尽快适应工作等；
　　（8）协助督导，收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告，按时递交给督导，督促本组社工落实见习督导的审批、反馈意见。配合机构完成本组社工的考勤及督促、考核每日工作完成情况，及时提交给督导审核；
　　（9）定期向督导进行工作汇报，反馈团队发展中的问题，并予以跟进落实；
　　（10）在完成督导助理岗位上的工作内容之外，还需承担其小组中一线社工平均指标量的80%以上。
第六章 附则
　　第十八条 本土督导人员选拔、评估办法将由市社协另行拟定。
　　第十九条 本规定由市社协负责解释。
　　第二十条 本规定自公布之日起施行。