为提升本社区志愿者的服务技巧，增强社区志愿者与居民的沟通能力，2021年12月8日下午，竹园社区党群服务中心的社工在宝能公馆2B栋会议室开展“沟通零距离”志愿者礼仪与沟通技巧培训。
本次培训活动从什么是志愿者礼仪的意义及核心原则、志愿者的服务礼仪、如何与居民进行有效的沟通等方面进行详细讲解。社工首先为志愿者讲解志愿者礼仪的意义：志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通，文化交流的任务，志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个城市的形象。在志愿者的礼仪环节，社工从服务规范、服务要求、仪容仪表、礼貌用语要求等方面为志愿者进行详细讲解。
在志愿者沟通环节，社工主要讲解了在服务中的语言禁忌，包括如个人忌讳、不友好的语言、不耐烦的语言态度等。在服务过程中多使用软性语言，如“为了给您良好的活动体验，请有序排队”、“请问您是否需要帮助呢?”等。现场志愿者积极与社工互动，分享自己对于一些志愿服务的礼仪、沟通上的看法与经验。
通过开展礼仪与沟通培训，让社区志愿者能够学习到社区志愿服务方面的礼仪以及与社区居民沟通的技巧，提升志愿者服务的品质，同时也增加志愿者自身的修养与个人水平。礼仪与沟通是我们在志愿服务过程中的重要组成部分，将文明礼仪与有效沟通融入到志愿服务过程中，能够积极塑造社区志愿者的模范形象，促进志愿队伍的规范化与专业化。
深圳市志远社会工作服务社
竹园社区党群服务中心 彭富诚供稿