“您好，我们在路边遇到这个老人，好像迷路了。”近日，在大浪街道华荣社区亲邻之家，市容巡逻小哥匆匆忙忙跑进华荣社区亲邻之家寻求帮助。
原来，这小哥在日常市容巡逻中，发现一名长者身边无人伴随，神情迷茫、疑似走失。在上前询问无果情况下，小哥想到附近的亲邻之家。考虑到还要巡逻，便把老人交接给社工就离开了。社工上前轻声询问相关情况，老人十分惊慌，用一口家乡话向社工不停地诉说，以致社工听了半天都听不懂她在说啥。而老人看到社工迷茫的样子更是紧张，甚至用手脚不停地比划着来表达她的意思。最后好不容易社工靠猜带估理解老人的部分表达，原来她是早上跟着邻居去市场买烙饼，只记得走过一个高架桥，到了市场，邻居有事先回，而她却迷路了。走了一个多小时都找不到回家的路。只知道家附近有个超市和垃圾回收站。如果能找到哪个超市或垃圾回收站就能找到回家的路，但奈何超市和垃圾回收站名称记不住。社工尝试让老人手写，老人说她不会写字。沟通了半天也没有找到有效的信息，社工一边耐心安抚她的情绪，一边引导。
在社工的耐心安慰下，老人的情绪慢慢冷静下来，社工最后向社区附近的警务室求助，将老人和了解的信息交给民警，老人已由其儿子平安接回家中。
据了解，为更好地服务市民群众，近年来，大浪街道、社区党委搭建的社区亲邻之家秉持“党群连心、邻里和谐、守望相助”理念，坚持以人民为中心，大力开展党群“优服务”阵地建设，深入推进人文社区的“亲邻党建”，不断提升邻里群众的安全感、获得感和幸福感。
深圳市志远社会工作服务社
华荣社区党群服务中心供稿