近日，红花园社区红“芯”卫士—“心”暖夕阳特殊长者关爱服务项目之志愿者培力支持计划系列活动顺利开展。
志愿者培力支持计划系列活动共开展3场，服务60人次。在活动中社工向志愿者介绍服务项目主题、项目设计的初衷、服务内容、期望达到的服务成效，让志愿者了解项目服务的计划、内容及服务开展的意义。社工邀请骨干志愿者分享在过往参与特殊长者服务的经验，骨干志愿者分享了自己在不同阶段对特殊群体服务的认知、态度的转变到用实际行动支持参与服务的过程，通过生动的故事分享了参与服务的意义所在，让现场的志愿者感触颇深。通过回顾介绍项目服务内容，明确服务的目的和意义，进一步激发志愿者服务动力。通过数青蛙、不倒森林等团队游戏促进志愿者的互助交流，帮助大家快速融入活动氛围中；通过小组探讨特殊群体服务可能存在的问题、日常服务中的困惑，并用团队的智慧商议解决方案，再针对方案进行细节的探讨、演练、总结，协助志愿者巩固和掌握特殊长者服务技能。
社工还通过经典案例引导志愿者以社工的角色思考如何解决志愿者在服务过程中与服务对象的冲突、如何以社工角色分析志愿者需求、发挥志愿优势等问题，发挥团队的智慧提出解决方案和优化建议。
该系列活动的开展，参与的志愿者表示有不同的感受和收获，大家积极反馈到：在活动中认识了更多的义工朋友，积聚正能量；认识了社工的重要性；做志愿者不能只凭热情，还需要知识和技巧；与大家讨论分析案例，提出解决的方案是很好的体验等。
社工在开展系列活动过程中发掘出一些组织能力、表达能力、统筹能力突出的志愿者，逐步建立一支相对稳定的有意愿参与特殊长者关爱项目的志愿者队伍。通过该系列活动为提升志愿者的综合服务能力发挥了积极作用，志愿者们了解到关爱服务的积极意义、在解决难题时发挥了自我价值，使之更有动力投入到后续的服务中。
深圳市志远社会工作服务社
红花园社区党群服务中心供稿